Envío
ENVÍO Y ENTREGA
Reino Unido
Las entregas se realizan dentro de 4-7 días hábiles. El envío es gratuito para pedidos superiores a £150, de lo contrario, el costo se calcula en el momento de la compra. El servicio cubre el Reino Unido continental, las Islas del Canal, Irlanda del Norte y las Islas Escocesas, con seguimiento completo proporcionado por correo electrónico.
Austria
Las entregas se realizan dentro de 2-4 días hábiles. El envío es gratuito para pedidos superiores a 150€. Para pedidos más pequeños, el costo estándar de envío es de 9,90€.
Bélgica y los Países Bajos
Las entregas se realizan dentro de 2-4 días hábiles. El envío es gratuito para pedidos superiores a 129€. Para pedidos más pequeños, el costo estándar de envío es de 25€.
España
Las entregas se realizan dentro de 2-4 días hábiles. El envío es gratuito para pedidos superiores a 129€. Para pedidos más pequeños, el costo estándar de envío es de 24€.
Portugal
Las entregas se realizan dentro de 4-7 días hábiles. El envío es gratuito para pedidos superiores a 129€. Para pedidos más pequeños, el costo estándar de envío es de 29€.
Dinamarca
Las entregas se realizan dentro de 2-4 días hábiles. El envío es gratuito para pedidos superiores a 1121 kr. Para pedidos más pequeños, el costo se calcula en el momento de la compra.
Suiza
Las entregassiempre haya alguien presente, como un conserje, una oficina o una tienda de confianza. Una vez que se confirme el pedido, puede que no sea posible cambiar la dirección de entrega, ya que los procesos logísticos están altamente automatizados y se activan rápidamente después de la confirmación del pedido.
United States and other European countries
For shipping to the USA or other countries not listed above, costs and delivery times are available upon request. You can receive a personalised quotation by emailing [email protected].
SHIPPING PARTNERS
For express shipments, we use DHL, FEDEX and UPS as couriers.
INSURED SHIPMENTS
All shipments are fully insured against damage, theft, or loss, providing maximum protection for our customers.
SAFE PACKAGING
Orders are shipped in cardboard packaging made from 70% recycled materials and fully recyclable, tested and patented for the optimal transport of wine and spirits. We have completely eliminated plastic from our packages and use minimal paper, ensuring maximum bottle safety while minimizing environmental impact.
SHIPPING COSTS IN THE UK
Shipping is free for orders over £150.
DELIVERIES
Deliveries are made from Monday to Friday, generally between 9:00 AM and 6:00 PM. We recommend providing an address where someone is always present, such as a concierge, an office, or a trusted shop. Once the order is confirmed, it may not be possible to change the delivery address, as logistics processes are highly automated and activated quickly after order confirmation.
IMPORTANTE
Si recibe un paquete dañado o manipulado, o en caso de una entrega parcial, informe el problema a nuestro servicio de atención al cliente enviando fotos del paquete (fuera, dentro y etiqueta de envío). En caso de retrasos en la entrega, puede contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido para que podamos realizar las verificaciones necesarias con el mensajero. Para cualquier pregunta, ¡no dude en contactarnos!siempre hay alguien presente, como un conserje, una oficina o una tienda de confianza. Una vez que se confirma el pedido, puede que no sea posible cambiar la dirección de entrega, ya que los procesos logísticos son altamente automatizados y se activan rápidamente después de la confirmación del pedido.
¿Desea cambiar su dirección de entrega?
¡ADVERTENCIA! Una vez que un pedido está confirmado, no se garantiza que se pueda cambiar la dirección de entrega. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente ingresar la dirección con cuidado y asegurarse de que siempre haya alguien disponible para recibir el envío.
Si es necesario, podemos intentar hacer el cambio, pero no podemos garantizar el éxito. Una vez que el pedido se envía, deja al mensajero un tiempo insuficiente para procesar un cambio de dirección y redirigir su pedido a una ubicación diferente.
IMPORTANTE: Si el cambio tiene éxito, puede resultar en un tiempo de entrega más largo, lo cual no será atribuible a Callmewine. Nuestra dirección de correo electrónico es:[email protected] . Alternativamente, puede contactarnos por teléfono al +39 02 81480430.
¿Ya has realizado un pedido y quieres saber el estado del envío?
Aquí tienes cómo recuperar tu número de seguimiento:
• Inicia sesión en tu cuenta y revisa tu historial de pedidos: allí encontrarás el número de seguimiento.
• Alternativamente, revisa el correo electrónico de confirmación del pedido que recibiste inmediatamente después de tu compra: el número de seguimiento también se proporciona allí.
Si realizaste el pedido como invitado, no podrás ver el historial de pedidos en tu cuenta, pero aún así habrás recibido un correo electrónico de confirmación.
Finalmente, si compraste como usuario registrado pero aún no puedes encontrar la información de seguimiento, asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo correo electrónico utilizado para el pedido y de que estás revisando la bandeja de entrada correcta (incluyendo la carpeta de spam/promociones).
Si el estado de seguimiento indica "pedido entregado" pero no ha recibido nada: ¡Nos disculpamos sinceramente por esta situación!
Primero, le pedimos que verifique con sus vecinos o con cualquier recepción/concierge si alguien aceptó el paquete en su nombre. Esta es la primera pregunta que nuestro equipo de servicio al cliente hará cuando se comunique con ellos.
Una vez que haya verificado, infórmenos sobre el resultado proporcionando su número de pedido y contactándonos en[email protected] o por teléfono al +39 02 81480430, de lunes a viernes, de 9:30 AM a 1:00 PM y de 2:30 PM a 6:00 PM.
Nuestro equipo llevará a cabo las verificaciones necesarias y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
TENGA EN CUENTA: En casos de paquetes perdidos o problemas de entrega, el mensajero puede necesitar unos días para procesar la reclamación. Le agradecemos de antemano su paciencia. Nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible para acelerar el proceso y le mantendrá regularmente informado sobre cualquier novedad.
¡Lamentamos sinceramente esta situación!
No te preocupes, sin duda encontraremos una solución al problema.
Para ayudarnos a procesar tu informe lo más rápido posible, por favor proporciona:
• Número de pedido;
• Foto del(los) producto(s) que no esperabas recibir;
• Foto de la etiqueta en el paquete, mostrando claramente los detalles del destinatario y el código UDC (que comienza con “US” seguido de una serie de números) que se encuentra en la caja exterior.
Una vez que recibamos esta información, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu caso rápidamente y ofrecerá la solución comercial más adecuada, como un vale de descuento o un reembolso, para abordar adecuadamente la inconveniencia.
¡Gracias por tu cooperación!
¡Lamentamos sinceramente esta situación!
No te preocupes, sin duda encontraremos una solución al problema.
Para resolver el problema lo más rápido posible, por favor proporciónanos la siguiente información:
• Número de pedido;
• Número de paquetes recibidos;
• Qué botellas faltan;
• Foto de la caja desde el interior, mostrando claramente los agujeros de inserción de las botellas;
Si uno o más paquetes parecen haber sido manipulados, dañados o reempaquetados por el mensajero, por favor proporciona también:
• Foto de la caja desde el exterior;
• Foto de la etiqueta de envío claramente visible.
¿Recibiste botellas dañadas?
¡Lamentamos sinceramente esta situación!
No te preocupes, sin duda encontraremos una solución al problema.
Para ayudarnos a resolver el problema lo más rápido posible, por favor reúne la siguiente información:
• Número de pedido;
• Foto de la caja desde el exterior, con la etiqueta de envío claramente visible;
• Foto del interior del paquete, mostrando los rellenos de cartón;
• Foto de las botellas dañadas, indicando claramente cuáles están afectadas.
Con esta información, podremos proporcionar una solución rápidamente, sin necesidad de más contactos. ¡Gracias por tu cooperación!
¿Está perdido su pedido? ¡Sinceramente nos disculpamos por esta situación!
No se preocupe, sin duda encontraremos una solución al problema. Si su pedido está perdido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a[email protected] , proporcionando su número de pedido y describiendo la situación.
Le pedimos amablemente que confirme la dirección a la que le gustaría que se enviara el envío de reemplazo. Alternativamente, si lo prefiere, podemos emitir un crédito de igual valor para usar en un nuevo pedido. Si ninguna de estas soluciones es adecuada, procederemos con un reembolso.
Haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible!
¡Nos disculpamos sinceramente por esta situación! Si encuentra un vino que está estropeado o con corcho, por favor mantenga la botella parcialmente llena con el corcho original. Luego, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente, proporcionando su número de pedido y adjuntando una foto de la etiqueta del producto (frente y dorso). Resolveremos el problema lo más rápido posible, siempre que se informe dentro de los 6 meses posteriores a la compra.