Envío
TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Las entregas dentro del Reino Unido se realizan mediante mensajería exprés, generalmente en un plazo de 4 a 7 días hábiles. Para las Islas del Canal, Irlanda del Norte y las Islas Escocesas, los tiempos de entrega son similares. Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén y se entregue al mensajero, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para seguir cada etapa del envío. También enviamos a los Estados Unidos y otros países europeos. Por favor, contáctenos en [email protected] para recibir una cotización de los costos de envío y los tiempos de entrega estimados.
SOCIOS DE ENVÍO
Para envíos exprés, utilizamos DHL, FEDEX y UPS como mensajeros.
ENVÍOS ASEGURADOS
Todos los envíos están completamente asegurados contra daños, robos o pérdidas, brindando la máxima protección a nuestros clientes.
EMBALAJE SEGURO
Los pedidos se envían en embalajes de cartón hechos con un 70% de materiales reciclados y totalmente reciclables, probados y patentados para el transporte óptimo de vino y licores. Hemos eliminado completamente el plástico de nuestros paquetes y utilizamos papel mínimo, asegurando la máxima seguridad de las botellas mientras minimizamos el impacto ambiental.
COSTOS DE ENVÍO EN EL REINO UNIDO
El envío es gratuito para pedidos superiores a £150.
ENTREGA
Las entregas se realizan de lunes a viernes, generalmente entre las 9:00 AM y las 6:00 PM. Recomendamos proporcionar una dirección donde siempre haya alguien presente, como un conserje, una oficina o una tienda de confianza. Una vez que se confirme el pedido, puede que no sea posible cambiar la dirección de entrega, ya que los procesos logísticos están altamente automatizados y se activan rápidamente después de la confirmación del pedido.
IMPORTANTE
Si recibe un paquete dañado o manipulado, o en caso de una entrega parcial, informe del problema a nuestro servicio de atención al cliente enviando fotos del paquete (fuera, dentro y etiqueta de envío). En caso de retrasos en la entrega, puede contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido para que podamos realizar las verificaciones necesarias con el mensajero. ¡Para cualquier pregunta, no dude en contactarnos!
¿Desea cambiar su dirección de entrega?
¡ADVERTENCIA! Una vez que un pedido está confirmado, no se garantiza que se pueda cambiar la dirección de entrega. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente ingresar la dirección cuidadosamente y asegurarse de que siempre haya alguien disponible para recibir el envío.
Si es necesario, podemos intentar hacer el cambio, pero no podemos garantizar el éxito. Una vez que el pedido se envía, deja al mensajero un tiempo insuficiente para procesar un cambio de dirección y redirigir su pedido a una ubicación diferente.
IMPORTANTE: Si el cambio es exitoso, puede resultar en un tiempo de entrega más largo, lo cual no será atribuible a Callmewine. Nuestra dirección de correo electrónico es:[email protected] . Alternativamente, puede contactarnos por teléfono al +39 02 81480430.
¿Ya has realizado un pedido y quieres saber el estado del envío?
Aquí te explicamos cómo recuperar tu número de seguimiento:
• Inicia sesión en tu cuenta y revisa tu historial de pedidos: allí encontrarás el número de seguimiento.
• Alternativamente, revisa el correo electrónico de confirmación del pedido que recibiste inmediatamente después de tu compra: el número de seguimiento también se proporciona allí.
Si realizaste el pedido como invitado, no podrás ver el historial de pedidos en tu cuenta, pero aún así habrás recibido un correo electrónico de confirmación.
Finalmente, si compraste como usuario registrado pero aún no puedes encontrar la información de seguimiento, asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo correo electrónico utilizado para el pedido y de que estás revisando la bandeja de entrada correcta (incluyendo la carpeta de spam/promociones).
Si el estado de seguimiento indica "pedido entregado" pero no has recibido nada: ¡Nos disculpamos sinceramente por esta situación!
Primero, te pedimos que verifiques con tus vecinos o con cualquier recepción/concierge si alguien aceptó el paquete en tu nombre. Esta es la primera pregunta que nuestro equipo de servicio al cliente hará cuando te contactes con ellos.
Una vez que hayas verificado, por favor informa a nuestro servicio al cliente del resultado proporcionando tu número de pedido y contactándonos en[email protected] o por teléfono al +39 02 81480430, de lunes a viernes, de 9:30 AM a 1:00 PM y de 2:30 PM a 6:00 PM.
Nuestro equipo llevará a cabo las verificaciones necesarias y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
TENGA EN CUENTA: En casos de paquetes perdidos o problemas de entrega, el mensajero puede requerir unos días para procesar la reclamación. Te agradecemos de antemano por tu paciencia. Nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible para agilizar el proceso y te mantendrá regularmente actualizado sobre cualquier novedad.
¡Lamentamos sinceramente esta situación!
No te preocupes, sin duda encontraremos una solución al problema.
Para ayudarnos a procesar tu informe lo más rápido posible, por favor proporciona:
• Número de pedido;
• Foto del(los) producto(s) que no esperabas recibir;
• Foto de la etiqueta del paquete, mostrando claramente los detalles del destinatario y el código UDC (que comienza con “US” seguido de una serie de números) que se encuentra en la caja exterior.
Una vez que recibamos esta información, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu caso de inmediato y ofrecerá la solución comercial más adecuada, como un vale de descuento o un reembolso, para abordar adecuadamente la inconveniencia.
¡Gracias por tu cooperación!
¡Nos disculpamos sinceramente por esta situación!
No te preocupes, sin duda encontraremos una solución al problema.
Para resolver el problema lo más rápido posible, por favor proporciónanos la siguiente información:
• Número de pedido;
• Número de paquetes recibidos;
• Qué botellas faltan;
• Foto de la caja desde el interior, mostrando claramente los agujeros de inserción de las botellas;
Si uno o más paquetes parecen haber sido manipulados, dañados o reempaquetados por el mensajero, por favor proporciona también:
• Foto de la caja desde el exterior;
• Foto de la etiqueta de envío claramente visible.
¿Recibiste botellas dañadas?
¡Lamentamos sinceramente esta situación!
¡No te preocupes, sin duda encontraremos una solución al problema!
Para ayudarnos a resolver el problema lo más rápido posible, por favor reúne la siguiente información:
• Número de pedido;
• Foto de la caja desde el exterior, con la etiqueta de envío claramente visible;
• Foto del interior del paquete, mostrando los rellenos de cartón;
• Foto de las botellas dañadas, indicando claramente cuáles están afectadas.
Con esta información, podremos proporcionar una solución rápidamente, sin necesidad de más contactos. ¡Gracias por tu cooperación!
¿Se ha perdido su pedido? ¡Lamentamos sinceramente esta situación!
No se preocupe, sin duda encontraremos una solución al problema. Si su pedido se ha perdido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a[email protected] , proporcionando su número de pedido y describiendo la situación.
Le pedimos amablemente que confirme la dirección a la que le gustaría que se enviara el envío de reemplazo. Alternativamente, si lo prefiere, podemos emitir un crédito de igual valor para usar en un nuevo pedido. Si ninguna de estas soluciones es adecuada, procederemos con un reembolso.
Haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible!
¡Lamentamos sinceramente esta situación! Si encuentra un vino que está estropeado o con corcho, por favor mantenga la botella parcialmente llena con el corcho original. Luego, contacte a nuestro Servicio al Cliente, proporcionando su número de pedido y adjuntando una foto de la etiqueta del producto (frente y dorso). Resolveremos el problema lo más rápido posible, siempre que se informe dentro de los 6 meses posteriores a la compra.